Con 320.000 empleados en 4.000 lugares en 190 países, sin mencionar su sólida gama de más de 2.000 marcas, Nestlé es la mayor empresa de alimentos y bebidas del mundo. A Cristina Macina se le encomendó la tarea de encontrar una solución para conectarla. Le preguntamos cómo lo hizo.

Workplace: ¿Por qué eligieron implementar Workplace?

Cristina Macina: Era parte de nuestra visión estratégica reunir a las personas para que estuvieran más conectadas y transformar sus geniales ideas en grandes productos que pudieran satisfacer las necesidades de nuestros clientes. El desafío era grande, pero también lo era la oportunidad de desencadenar el poder colectivo de esas personas que trabajan juntas.

¿Cómo lo lograron?

Hicimos una prueba piloto en Workplace con el personal de ventas de Nestlé México. En ese momento, tenían un equipo muy disperso geográficamente que empezaba a sentirse aislado y desconectado de la organización. Pero eran muy apasionados, así que decidieron implementar Workplace.

Dos años después, los resultados son sorprendentes. Ese equipo ahora afirma que tiene un 94% más de visibilidad de lo que sucede en su mercado así como en Nestlé en todo el mundo. Y ahora que tienen más acceso a las prácticas recomendadas de toda la empresa, están consiguiendo un 60% más de innovación.

¿Cuál fue el mayor desafío a la hora de implementar Workplace en todo el mundo?

¡Noches de insomnio! La implementación fue tan grande que tomó más de 24 horas para que llegara a todo el mundo. Pero teníamos cuatro principios para lanzar Workplace de la mejor manera posible:

• Pensar a escala global pero actuar a nivel local
• Empoderar a los equipos en todos nuestros países y mercados
• Dar un papel muy específico y fuerte al equipo de liderazgo
• Crear un enfoque que se centrara en lo que las personas querían pero que también se respaldara con datos

¿Cuáles son los principales beneficios?

Estaba obsesionada con conseguir más compromiso para la organización y lo conseguimos. Pero también quería demostrar que Workplace podía agregar valor al negocio. Uno de los beneficios fue llevar la simplicidad y la agilidad a esta gran empresa.

Pero también vimos la inspiración y la innovación que surge con simplemente conectar a personas que no hablan el mismo idioma o que nunca habían tenido la oportunidad de interactuar.

Muchos empleados se suman a Nestlé porque es una gran empresa multinacional. Pero luego te contratan en Italia y nunca llegas a hablar con tus colegas del otro lado del mundo. Workplace ofreció efectivamente esta experiencia para conectar y compartir la pasión por nuestros productos, nuestra marca o incluso por las mascotas o por actividades como salir a correr. Nos dio la capacidad de conectar en muchos niveles diferentes, desde lo emocional hasta en lo comercial.

¿Qué fue lo que más te sorprendió?

La mayor sorpresa fue la velocidad con la que cambió el tono de las conversaciones. Somos una gran empresa y a veces nuestra comunicación se sentía un tanto formal. Como todos estaban tan familiarizados con Facebook, lo que vi de inmediato fue cómo cambiaron de la formalidad a la conversación. “¡Hola! Pasen por aquí, les comparto mi receta...", "¡Hola! Miren lo que hice..."

Eso fue lo que más me sorprendió. No esperaba que sucediera tan rápido. Creo que acercó aún más a las personas, ya que se genera un mayor intercambio personal, se logra conocer más a fondo la vida de la persona que uno trae al trabajo todos los días.