Los trabajadores de primera línea son la fuerza vital de las organizaciones de todo el mundo. Puede que no estén en las oficinas centrales (quizás estén viajando por tierra o por aire, o trabajando en tiendas, fábricas y restaurantes), pero, en el mundo entero, estos son los trabajadores que se encargan de prestar servicios esenciales e interactuar con los clientes día tras día.

Cuando irrumpió la pandemia, a muchas organizaciones les costó mantenerse en contacto con sus trabajadores de primera línea porque no se comunicaban por correo electrónico. Lo que comenzó como un desafío de comunicación interna terminó convirtiéndose, de la noche a la mañana, en un verdadero dolor de cabeza para los directivos. Además, nuestras últimas investigaciones indican que el problema todavía no se resolvió.

Según el informe "No tener un escritorio no significa no tener voz 2021: El barómetro de la primera línea"¹, donde se examinan las opiniones de 7.000 trabajadores de primera línea y 1.350 directivos de siete países, apenas el 55% de los trabajadores de primera línea encuestados se sienten conectados con la oficina central de su empresa. Y un número aún mayor de esos encuestados (el 75%) no confían completamente en que su organización comunique de forma abierta las noticias y novedades de la empresa.

Con la incesante amenaza de la Gran Dimisión y el 45% de los trabajadores encuestados con intenciones de abandonar por completo la primera línea, es evidente que las organizaciones deben esforzarse más para ofrecer a sus empleados experiencias de conexión que ayuden a que el personal de primera línea se sienta parte de la organización y, a la vez, permita atraer y retener a los mejores talentos.

Conectar a los trabajadores de primera línea con Workplace y WhatsApp

Creemos que, al mejorar la conexión de los trabajadores de primera línea y empoderarlos con información, las organizaciones pueden mejorar el compromiso de su personal y brindar un servicio de excelencia. Por eso, hoy queremos anunciar el próximo lanzamiento de una integración con WhatsApp que les facilitará aún más a las empresas el contacto con su primera línea.

Esta integración, prevista para 2022, permitirá a las empresas compartir publicaciones de Workplace en WhatsApp con los empleados, incluidos los de primera línea.

De este modo, las organizaciones podrán asegurarse de que la información y las novedades lleguen a los trabajadores de primera línea en tiempo real, estén donde estén. Para obtener más información acerca de cómo Workplace ayuda a mantener conectados, informados y comprometidos a los empleados de primera línea, visita este enlace.

Ujjwal Singh, director de productos de Workplace, dijo: "En Workplace, creemos firmemente que las organizaciones más exitosas brindan a sus empleados de primera línea las herramientas que necesitan para marcar una diferencia y tienen en cuenta sus ideas. Por eso, es decepcionante ver que en 2021 todavía sigue existiendo una evidente desconexión entre la primera línea y las oficinas centrales".

"Nuestra integración con WhatsApp está diseñada para corregir este problema: busca acercar a los empleados de primera línea a sus organizaciones y asegurar que la información que necesiten para hacer su trabajo esté siempre al alcance de sus manos".

Sin lugar fijo, pero con voz

Workplace está diseñado para ayudar a las empresas a lograr grandes cosas conectando a su primera línea por medio de funciones optimizadas para celulares que son fáciles de usar, como la opción de cambio de turno, la biblioteca de recursos y los videos en vivo.

Pensemos en Virgin Atlantic, que usa Workplace para mantener conectados a sus trabajadores de primera línea, desde la tripulación de cabina hasta el equipo de ingeniería. La empresa logró mantener informados a sus trabajadores y brindarles la contención necesaria a lo largo de la pandemia, incluso mientras 7.400 de ellos se encontraban con licencia.

El director ejecutivo de Virgin Atlantic, Shai Weiss, dijo: "Como una organización con un propósito claro y centrada en las personas, es fundamental que tengamos una comunicación abierta y transparente con nuestros colegas. Nuestros equipos de primera línea están constantemente en movimiento, ya sea en el cielo o en tierra firme. Workplace les permite mantenerse conectados con Virgin Atlantic, sin importar en qué lugar del mundo se encuentren y en el momento que les resulte más conveniente".

"Lo usamos como un canal de noticias interno, donde todos se reúnen para compartir información, ideas y valores al estilo único de Virgin. Lo que nos diferencia es nuestra gente y nuestra conexión humana tan esencial, y Workplace nos ayuda a hacerla realidad".

Para obtener más información sobre cómo Workplace ayuda a darles una voz a los trabajadores de primera línea que no tienen un lugar fijo y para descargar nuestro barómetro de la primera línea de 2021, visita este enlace.