Seis tipos de automatización (y cómo cambiarán el futuro del trabajo)
¿Qué tipos de automatización del lugar de trabajo son cada vez más populares? ¿Cómo cambiarán el futuro del trabajo? Lo analizamos en detalle.
Cuando las personas escuchan hablar de automatización, tienden a pensar en una de estas dos cosas: tecnología que puede hacerse cargo tareas aburridas, como el procesamiento de facturas, o robots que vienen a dejar a las personas sin trabajo.
Pero la realidad tiene más matices. A medida que evoluciona, la automatización en el lugar de trabajo comienza a tener un impacto real en el futuro del trabajo.
La automatización permite a las empresas simplificar las tareas y ahorrar tiempo y dinero
Esta herramienta permite a las empresas simplificar una serie de tareas y las ayuda a ahorrar tiempo y dinero. Además, mejora la experiencia de los empleados y el servicio al cliente.
Analizamos en detalle algunos de los tipos de automatización que se están volviendo más populares y la repercusión que están teniendo.
Estadísticas de los empleados
Actualmente, las empresas cuentan con muchos datos realmente útiles sobre sus empleados. Y es una información a la que no siempre se le da un buen uso, debido al tiempo y el esfuerzo que implica revisarla. Ahora, sin embargo, las herramientas de automatización pueden analizar toda esa información y destacar aspectos importantes que los equipos de RR. HH. pueden utilizar para motivar al personal y fomentar su compromiso.
Herramientas de contratación
Todas las empresas saben lo importante que es y lo difícil que puede ser contratar a la persona adecuada para el empleo correcto. La automatización en el trabajo ya está facilitando tareas que antes se consideraban abrumadoras.
El 71% de los empleadores considera que la experiencia de los postulantes mejora gracias al software de seguimiento
Las herramientas de contratación permiten encontrar a los mejores postulantes de una lista de miles buscando palabras clave específicas en sus CV. También pueden permanecer en contacto con los postulantes en cada paso del proceso, lo que reduce la frustración y da una buena impresión general de la empresa.
Una encuesta realizada por CareerBuilder demostró que el 71% de los empleadores consideró que la experiencia de los postulantes mejoró gracias al software de seguimiento.
Incorporación de nuevo personal
El proceso de incorporación del nuevo personal puede insumir mucho tiempo y ser tedioso. Es algo que la automatización puede cambiar. Existen varios tipos de software que pueden ayudar a las empresas a configurar todas las cuentas relevantes para los nuevos empleados, y además explican todo requisito en términos de documentación o procedimiento.
Los bots de Workplace pueden brindar a los nuevos empleados lo que necesitan para empezar de forma automática
Los bots de plataformas como Workplace también pueden permitir que los nuevos empleados se pongan al día rápidamente. La empresa de investigación de mercado Critical Mix usa un bot llamado Aime para proporcionar a los nuevos empleados toda la documentación que necesitan a través del chat de Workplace. Además, Aime puede explicar los formularios y responder las preguntas más frecuentes.
Servicio de atención al cliente
En la actualidad, los clientes esperan que la asistencia esté disponible las 24 horas del día. Y la automatización es una forma fácil de garantizar que las organizaciones puedan ocuparse de las consultas y dudas en cualquier momento.
Los bots pueden ofrecer asistencia inmediata mientras los empleados descansan. Además, algunas herramientas también permiten programar seguimientos automáticos por teléfono o correo electrónico para ofrecer un toque más personalizado.
Sesión de ayuda
La automatización en el trabajo puede ayudar a resolver mucho más que las inquietudes de los clientes. Las sesiones de ayuda automatizadas pueden responder las preguntas de tus empleados sobre vacaciones, inicios de sesión en la red wifi de invitado y problemas informáticos básicos.
Eso permite a tus equipos de TI y RR. HH. centrarse en tareas más importantes para la empresa.
Marketing
El marketing es un área que puede verse perjudicada cuando las empresas están bajo presión. Sin embargo, las herramientas automáticas que permiten enviar correos electrónicos y hacer actualizaciones en las redes sociales pueden ayudarte a mantener la actividad de marketing por muy ajetreado que sea el contexto.
Y, a medida que la automatización se vuelve más sofisticada, esto ya no implica simplemente enviar información no deseada de forma masiva a tu lista de correo o a tus seguidores.
La automatización puede ayudar a consolidar los contactos durante su recorrido y garantizar que se les envíe contenido relevante y personalizado en el momento adecuado.
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