¿Qué es la cultura del lugar de trabajo? Importancia, ventajas y consejos

La pandemia obligó a las organizaciones a cambiar radicalmente su forma de trabajar, de modo que crear una cultura de trabajo positiva se convirtió en una prioridad imperiosa para las empresas de todo el mundo.

Se está produciendo un cambio masivo en la cultura del lugar de trabajo como consecuencia del COVID-19. Con el paso al trabajo remoto e híbrido a causa de la pandemia, el 57% de las empresas afirman que prevén cambios significativos en su cultura¹.

Es una oportunidad para que las organizaciones reconsideren sus prioridades y establezcan entornos de trabajo en los que los empleados se sientan seguros, comprometidos, inspirados y productivos, ya sea que trabajen en casa, ocasionalmente en la oficina o en primera línea.

¿Qué es la cultura del lugar de trabajo?

Cuando hablamos de cultura del lugar de trabajo, es importante definir lo que queremos decir. Pero no es nada fácil hacerlo. ¿Se trata de un conjunto de valores? Comportamientos: ¿Actitudes? ¿O costumbres y tradiciones? Bien, resulta que es todo esto y más.

Forbes describe la cultura de trabajo como "el ambiente que nos rodea todo el tiempo". Desde Indeed, un sitio web de ofertas de empleos, sostienen que es un "conjunto de actitudes, creencias y comportamientos que conforman el ambiente habitual en un entorno de trabajo".

Tal vez, la explicación más sencilla provenga del célebre gurú estadounidense de administración, Marvin Bower, que la describe como "la forma en que hacemos las cosas por aquí".

Sea cual sea la definición, la cultura de trabajo puede ser difícil de medir de forma tangible. Más que de un conjunto de normas escritas, se trata de cómo se siente uno en el trabajo. Cada organización tiene su personalidad y su atmósfera, y eso no es algo fácil de diseñar.

Peter Drucker, el renombrado asesor de administración y escritor, afirmó: "La cultura es mucho más que una simple estrategia". Y, a raíz de los cambios sin precedentes que se produjeron en la vida laboral, las organizaciones están comprendiendo que, aunque tengan la mejor estrategia y los mejores empleados del mundo, de nada les sirve si la cultura no es la adecuada.

La cultura es el aire que se respira. Si es tóxica, tu organización muere.

¿Por qué es importante la cultura de trabajo?

Por este motivo, centrarse en la cultura es la máxima prioridad para las organizaciones que buscan transformar la forma de trabajar de las personas y cómo se sienten en el trabajo. A continuación, te mostramos algunas razones concretas por las que es tan importante, las áreas en las que puede influir y cómo puedes realizar cambios positivos en la cultura de tu empresa.

1. Bienestar de los empleados

¿Tu organización valora la salud mental en la misma medida que la salud física? La cultura de trabajo tiene un impacto significativo en el bienestar de los empleados, y la pandemia de COVID-19 obligó a las empresas a pensar más en la seguridad y la salud de los trabajadores.

El bienestar fue la tendencia de mayor importancia en el estudio "Tendencias globales de capital humano 2021" de Deloitte, donde un 80% de líderes señalan que este aspecto es importante o muy importante para el éxito de su organización.

Muchas organizaciones optaron por la modalidad de trabajo remoto y adoptaron medidas para mejorar el equilibrio entre el trabajo y la vida privada, por ejemplo, con horarios flexibles para el cuidado de los niños. Esto puede ayudar al personal a sentirse apoyado y valorado.

2. Rendimiento y productividad de los empleados

La cultura del lugar de trabajo influye en el rendimiento de las personas, lo que, en última instancia, puede repercutir directamente en los resultados. Un lugar de trabajo feliz y solidario anima a las personas a ir a trabajar cada día y mejora el estado de ánimo y la concentración. Las organizaciones con culturas más sólidas suelen tener un mayor éxito y altos niveles de productividad.

De hecho, los trabajadores felices son un 13% más productivos que los que no están a gusto, según una investigación de la Universidad de Oxford.

3. empresarial

Una buena comunicación ayuda a generar respeto y confianza entre las personas, independientemente de las funciones y responsabilidades de cada una. Las culturas laborales en las que las personas no pueden hacer preguntas, aportar ideas o conectar fácilmente entre sí son menos transparentes y pueden no aprovechar el potencial de las personas. Para aumentar el compromiso, la comunicación debe ser abierta y bidireccional.

4. Transparencia

La transparencia en las empresas es clave para generar confianza. Si consigues crear un entorno de trabajo más abierto, las personas se sienten motivadas para comunicarse de forma constructiva. Las reuniones y las sesiones de intercambio de ideas adquieren más valor a medida que las organizaciones reciben opiniones reales (y nuevas ideas) de todos los rincones de la empresa. Y, en última instancia, eso es bueno para el negocio.

5. Contratación

Las organizaciones con una cultura y una identidad de marca sólidas tienen más probabilidades de captar el talento adecuado. Tener un sitio web que transmita claramente tus valores y objetivos fundamentales facilita que los candidatos a un puesto de trabajo consideren si encajan bien en tu empresa. Además, es tu oportunidad de convencer a los mejores talentos de que tus valores y tu cultura son los adecuados para ellos.

6. Interacción y retención

Una cultura positiva es aquella que valora a las personas y su contribución al éxito de la empresa. Los empleados que se sienten parte de una comunidad en lugar de una simple pieza del engranaje son más propensos a permanecer en una organización. Las empresas con culturas saludables tienen 16 veces más probabilidades de retener a sus empleados de la generación Z. Esto no solo genera lealtad a largo plazo, sino que también reduce los costos que implica tener que contratar constantemente nuevos talentos.

7. Trabajo en equipo

Las culturas organizativas más exitosas reúnen a personas de todos los orígenes y fomentan el espíritu de equipo. Incluso personas con puntos de vista y personalidades muy diferentes pueden congeniar si tienen un objetivo común que perseguir. Los equipos de mayor rendimiento insisten cada vez más en que la diversidad en todos los sentidos es fundamental para el éxito.

Como sugieren las últimas reflexiones de McKinsey sobre la diversidad y la inclusión, las empresas más diversas tienen ahora más probabilidades que nunca de superar a sus pares con una mayor monoculturalidad en lo que respecta a la rentabilidad.

Una cultura de colaboración próspera puede hacer desaparecer las fronteras entre los equipos. Por el contrario, un entorno tóxico puede hacer que los empleados sean egoístas y fomentar la cultura del reproche.

8. Calidad de los servicios

Una cultura saludable motiva a las personas a esforzarse por conseguir que su trabajo sea de la mejor calidad posible. Es más fácil sacar el máximo provecho de las personas que se sienten cómodas en el trabajo y que tienen el poder de tomar decisiones. Esto genera una cultura de alto rendimiento que fortalece a toda la organización y ayuda a garantizar que los productos y servicios cumplan los estándares más altos.

9. Reputación

Todos sabemos que, en las publicaciones que aparecen en los portales de empleo y en las redes sociales, se habla mal de las empresas. Muchos de estos comentarios son de exempleados. Las personas juzgan a las organizaciones por cómo interactúan con ellas, y una imagen negativa puede hacer mucho daño. Las empresas con una sólida conciencia social, que siguen prácticas de trabajo éticas y contribuyen al bienestar del personal, tienden a atraer más negocios y los mejores talentos.

Un estudio del CBI refleja que el 69% de los británicos considera que tratar bien al personal es la forma más eficaz de mejorar la reputación de las empresas.

Acertar en estos aspectos puede tener un efecto enormemente positivo en la empresa, mientras que una cultura tóxica tiene el potencial de hacer justamente lo contrario. Con el tiempo, un entorno en el que los empleados tienen miedo de ir a trabajar y no sienten que sus supervisores los apoyan puede poner a una empresa contra las cuerdas.

10. Impulsar la moral

La cultura y la moral están intrínsecamente relacionadas. Al igual que la cultura, la moral del personal no siempre es fácil de determinar (es una mezcla de compromiso, actitud y estado de ánimo), pero sin duda sabrás cuándo está baja. Crear una cultura positiva centrada en el bienestar y la diversidad e inclusión puede ayudar a levantar la moral haciendo que cada miembro del personal se sienta escuchado y valorado.

Pero no se trata sólo de potenciar a los empleados de manera individual. Una cultura positiva en el lugar de trabajo es un componente vital para fomentar la moral del equipo, ya que permite que sus integrantes se sientan seguros y capacitados en el trabajo que realizan, a la vez que anima a cada persona a ser genuina y expresar sus tan valoradas opiniones.

Comprender la cultura del lugar de trabajo

¿Tienes todo listo para analizar en profundidad la cultura que existe en tu organización? ¡Atención! Te avisamos que es posible que no te agrade lo que encuentres aquí.

Para lograr un cambio y mejorar tu cultura, primero tienes que ver lo que está ocurriendo ahora y ser honesto al respecto. Muchas organizaciones pasaron por un momento difícil durante la pandemia, y para algunas, el mero hecho de sobrevivir es un gran desafío. Sin embargo, con la adversidad llega la oportunidad de un reajuste cultural.

Ahora más que nunca, los líderes se dan cuenta de que la cultura no consiste solo en objetos materiales, como una mesa de ping pong y una máquina expendedora de snacks. Se trata de conectar a las personas con un propósito común. Se trata de conectarlas cuando trabajan de forma remota o juntas de manera presencial.

Hay varias maneras de tomar la temperatura del clima de tu cultura actual:

Observar la cultura en acción

Puedes tener una buena perspectiva de la cultura de trabajo observando la interacción de las personas. ¿Son respetuosas y abiertas? ¿Todas se sienten libres de decir lo que piensan? ¿Cómo se afrontan las discrepancias? Si eres directivo, ¿qué tipo de comportamiento adoptas en tu forma de hablar con las personas? ¿Qué normas o expectativas estableces?

Y, aunque el espacio físico de trabajo es un factor que facilita la sensación de espacio compartido o de colaboración, no es el factor más importante. Es la forma en que estos elementos (las herramientas que utilizan las personas y el espacio en el que trabajan) se combinan para establecer la cultura. La forma en que las personas se relacionan entre sí. Lo que consideran aceptable (o lo que creen que pueden hacer). O los comportamientos que tu organización recompensa o desalienta.

Realiza encuestas sobre la cultura del lugar de trabajo

Las encuestas online pueden proporcionarte información útil sobre la cultura organizativa y el compromiso de los empleados. Si analizas las opiniones de los empleados, puedes superar las diferencias entre la cultura actual y la que esperas conseguir. Puedes diseñar una encuesta a medida para asegurarte de que sea relevante para tu público, y hacer preguntas como las siguientes:

• En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes esta organización a tus amigos?
• ¿Sientes que tu equipo y la organización te respetan?
• ¿Qué es lo que más te gustaría cambiar de la organización?
• ¿La organización está comprometida con la diversidad y la inclusión?
• ¿Existe una cultura de trabajo en equipo y cooperación en la organización?
• ¿Cuánto tiempo piensas permanecer en la organización?

Evalúa las emociones con herramientas de comunicación

Las herramientas orientadas al equipo son una excelente manera de obtener información de manera inmediata sobre distintos temas, desde los aspectos más serios hasta los más alegres del trabajo. Lleva a cabo encuestas periódicamente para medir el estado de ánimo general de tu organización en tiempo real.

Puedes pedir opiniones sobre los programas de recompensas actuales o las prácticas laborales para averiguar su grado de aceptación. Un simple clic en el icono de pulgar hacia arriba o pulgar hacia abajo puede ser todo lo que se necesita para obtener una respuesta rápida.

Cómo crear una cultura en el lugar de trabajo

La creación de una gran cultura de trabajo no se logra de la noche a la mañana. Es algo que evoluciona y cambia con cada interacción que se produce en el día a día del lugar de trabajo. Pero, para empezar, intenta centrarte en estos aspectos clave.

Valores organizativos

Es fundamental contar con un conjunto de valores básicos claros que reflejen genuinamente las filosofías y creencias de tu organización. Los empleados deben saberlas y aceptarlas, así que asegúrate de que los comunicas de forma eficaz.

Y haz que tus valores sean reales. No te conformes con sentarte con una hoja de papel y preguntarte qué escribir en ella. Comienza observando las cosas que realmente hace tu organización. ¿Cómo tratas a los empleados y a los clientes? ¿Qué tan activa es tu organización en la comunidad? ¿Qué tan diverso es tu equipo de liderazgo? Estas respuestas reflejarán tus verdaderos valores.

Si crees que falta algo, agrégalo como una aspiración y proyecta cambiar los comportamientos para alcanzarla. Del mismo modo, si descubres que los valores de tu empresa no son los que te gustarían, decide cómo cambiarás el rumbo.

Sea como sea, los valores deben reflejarse en tus acciones actuales o formar parte de una estrategia de transformación clara para cambiar tu comportamiento. De lo contrario, no son más que palabras en una hoja y tus empleados no tardarán mucho tiempo en percatarse de ello.

Identidad de la organización

Tu identidad hace que la organización sea lo que es y asegura que se distinga de las demás. La identidad es esencial porque es la forma en que las personas de dentro y fuera de la empresa te perciben. Mantener una identidad positiva es vital si quieres demostrar la profesionalidad y la responsabilidad social que caracteriza a tu organización.

Liderazgo

La forma en que se comunican los líderes y directivos (y cómo fomentan el trabajo en equipo y la apertura) es fundamental para crear una sensación positiva en el lugar de trabajo. Pero, a menudo, es un aspecto que se pasa por alto. En un estudio, seis de cada diez personas afirmaron que su jefe era la razón por la que dejaban sus organizaciones, por lo que está claro que la falta de confianza dificulta las relaciones. Por ello, los líderes deben encontrar formas de centrarse en el coaching o en el desarrollo y la capacitación de sus empleados para que lleven a cabo un gran trabajo, en lugar de la microadministración.

Personas

Las personas son tu principal activo, y un grupo de talento diverso puede aportar diferentes personalidades, creencias, valores, habilidades y experiencias. Eso es algo que hay que celebrar. Una cultura empresarial en la que todos se sientan cómodos e incluidos ayudará a liberar todo el potencial de los empleados en el trabajo.

Hay que pensar más allá de la raza, el género y la orientación sexual para cuidar a cada persona como tal. Solo el 32% de los empleados sienten que pueden ser ellos mismos en el trabajo y apenas el 44% de los empleados afirman que el enfoque de diversidad e inclusión de su empresa es auténtico⁴, por lo que las organizaciones tienen una gran oportunidad para mejorar.

Normas del lugar de trabajo

Las normas del lugar de trabajo son reglas y tradiciones que sirven de guía para hacer las cosas. Por lo general, no están escritas. Están tan arraigadas que las personas pueden llegar a no ser conscientes de sus comportamientos y acciones, incluso si son inapropiados. Al estar arraigadas en las rutinas diarias, contribuyen a crear una sensación de normalidad. Pero que una empresa haya hecho siempre algo de una manera determinada no significa que sea aceptable hoy en día. A medida que las normas del lugar de trabajo evolucionan, todos tienen que entender cómo deben comportarse en el trabajo.

Políticas

Las normas, decisiones y políticas de la empresa pueden conformar la cultura organizativa. La contratación, la incorporación, los códigos de vestimenta, los programas de reconocimiento, la capacitación, la administración del desempeño, el bienestar y el equilibrio entre la vida laboral y personal pueden marcar la diferencia en el éxito de tu empresa. En particular, contar con políticas claras y transparentes sobre el bullying o el acoso es una prueba de que te tomas en serio los comportamientos inadecuados.

empresarial

Con el rápido aumento del trabajo remoto y los lugares de trabajo dispersos geográficamente, una comunicación abierta es fundamental para una cultura de trabajo productiva. Las personas necesitan estar informadas. Quieren estar al tanto de lo que ocurre en la organización, aunque no les afecte directamente. Quieren acceder rápidamente a la información, colaborar, compartir ideas y resolver problemas desde dondequiera que estén, en todo momento y desde cualquier dispositivo.

Todos los equipos tienen conflictos interpersonales de vez en cuando, pero una cultura de trabajo funcional te ayudará a resolver los problemas con rapidez y profesionalidad.

Entorno de trabajo

Un entorno de trabajo debe ser un lugar donde todos se sientan seguros, comprometidos, inspirados y productivos. El espacio físico de su lugar de trabajo es importante porque afecta a la forma en que las personas realizan su trabajo día a día. La iluminación, los niveles de ruido, la temperatura y la disposición de los escritorios pueden afectar al estado de ánimo, tanto si se trabaja en una oficina como en un depósito o en casa. Nadie quiere sentirse a disgusto mientras trabaja.

Subculturas

Si trabajas para la misma organización, todos están del mismo lado, ¿verdad? No necesariamente. En muchas ocasiones, se puede dar una situación de "ellos y nosotros" entre diferentes departamentos o equipos si no se comunican de forma eficaz. Las subculturas dentro de tu organización tienen la capacidad de alterar la cultura general. Pero las subculturas positivas que se complementan entre sí pueden hacer que todos trabajen juntos para lograr los mismos objetivos generales.

¿Qué significa la cultura del lugar de trabajo para los equipos híbridos? Lee Las nuevas reglas de la interacción para descubrirlo.

Cómo mejorar la cultura de trabajo

Para muchas empresas, la cultura del lugar de trabajo se concibe de manera orgánica. Algo que las organizaciones no necesitan definir o elaborar. Sin embargo, esto supone un riesgo importante, ya que no se puede controlar el desarrollo de la cultura.

Es muy importante conocer la situación actual y analizar las áreas a las que hay que prestar más atención. De este modo, podrás avanzar hacia una cultura laboral más positiva que beneficie a todos.

La cultura debería ser una prioridad para todos los directivos, independientemente del tamaño de su personal. Haz que ayudar a dirigir, dar forma y promover una cultura de trabajo positiva y actuar como modelo para tu equipo sea tu responsabilidad.

Cómo cambiar la cultura del lugar de trabajo

Tú y tus líderes pueden desempeñar un papel más activo en la mejora de la cultura del lugar de trabajo.

• Participa en el proceso de incorporación, incluida la formación y la mentoría. Los nuevos empleados se llevarán una buena primera impresión si ven una cultura de colaboración y apoyo que se extiende por toda la empresa.
• Cuenta con una política transparente de progresión y ascenso para que el personal sepa qué tiene que hacer si quiere avanzar al siguiente nivel. Usa las revisiones de rendimiento y las trayectorias profesionales para medir el desarrollo.
• Reconoce a los miembros del equipo que alcanzan el éxito y enseña los hábitos de trabajo positivos que quieres que otros sigan. Puedes implementar una plataforma de reconocimiento del empleado, en la que tú y otros miembros del equipo puedan felicitar a las personas por sus logros y su comportamiento positivo.
• Promueve los valores de tu empresa durante las reuniones y eventos del equipo, para que las personas los tengan presentes con regularidad.
• Haz que la contratación sea la adecuada. Como afirma el magnate de los negocios Jack Ma, "necesitas tener contigo a las personas adecuadas, no a las mejores".
• Céntrate en la diversidad cultural y la inclusión, y acepta a personas de todos los orígenes y celebrando sus diferencias. Un lugar de trabajo positivo es aquel en el que se valora, apoya y potencia a todos los empleados.

La cultura es un proceso que siempre está en desarrollo. La planificación de los cambios y la agilidad para adaptarse a los imprevistos son fundamentales. Además, es esencial tener en cuenta cómo responden las distintas personas al cambio y cómo mantener al personal comprometido. Crear una gran experiencia para los empleados y una cultura empresarial enriquecedora y vibrante es vital mientras todos seguimos atravesando tiempos inciertos.

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