RHB aumenta la participación de los empleados en un 40% con Workplace

RHB es un proveedor de servicios financieros comprometido a ofrecer soluciones integrales a los clientes a través de ofertas de segmentos diferenciados y un entorno que proporciona una experiencia de cliente rápida y sencilla. Valora tener una fuerza de trabajo inspirada que ayuda a establecer relaciones duraderas con los clientes.

¿Por qué conviene elegir Workplace?

A pesar de contar con un portal para empleados, el reto de RHB era lograr que interactuaran en esa plataforma. Como el portal solo admitía las comunicaciones unidireccionales, no consiguió generar camaradería entre las sucursales y los equipos del banco en todas sus operaciones en Singapur. La solución: una plataforma de comunicación abierta que utiliza un diseño de experiencia de usuario familiar, lo que facilita su adopción por parte de los empleados sin necesidad de capacitación.

Por recomendación de un empleado, el equipo directivo de RHB consideró Workplace como una posible solución. La empresa descubrió que podría resolver más del 50% de sus retos actuales sin implementación compleja, capacitación ni costos significativos. Además, la solución ofrecía a los empleados un enfoque integral de los comentarios y las evaluaciones de desempeño, con lo que se generó una cultura de trabajo saludable y transparente.

Finanzas
17.000
Asia Pacífico

"RHB se esfuerza por ser un gran lugar de trabajo, y una de las formas de conseguirlo es crear una cultura ganadora e integradora. Queríamos una forma de celebrar juntos como una empresa y no como equipos separados".

Luke Diep
Director de marketing y comunicaciones de la marca de RHB

Resultados

90%
de los empleados de RHB en Singapur utilizan Workplace cada mes
40%
de aumento de la interacción de los empleados tras el lanzamiento de Workplace

Fomentar una cultura empresarial que sea sólida y coherente

El hecho de tener más de 17.000 empleados en toda la región que trabajan en diversas funciones y las diferencias culturales dificultaron que RHB creara las condiciones para un equipo unido, a pesar de tener un portal de empleados. Limitada por las comunicaciones unidireccionales del portal anterior, que tenía una tasa de interacción inferior al 30%, la empresa se esforzaba por capacitar a los empleados, hacer un seguimiento de los hitos comerciales y fomentar un sentimiento de pertenencia.

Pero, mediante las funciones de la sección de noticias y los videos en vivo en Workplace, los empleados de RHB tienen ahora una plataforma abierta y transparente para comunicarse con sus compañeros regionales en tiempo real. Su interfaz familiar facilita que los empleados compartan fotos sobre los últimos eventos corporativos, publiquen transmisiones en directo de las actividades de formación y organicen actividades de creación de equipos, como el Día de la Familia.

Desarrollar un modelo operacional eficaz y eficiente

Con 334 sucursales a nivel regional, administrar el intercambio de ideas y la documentación para la señalización y la aprobación en ubicaciones dispares suponía un costo para la entidad financiera. Ya sea por correo electrónico o por correo postal, RHB necesitaba encontrar una forma de trabajar más inteligente, más rápida y que se ajustara a las necesidades de su fuerza de trabajo moderna.

Mediante los bots de Workplace, RHB es capaz de automatizar y programar tareas administrativas cotidianas, como la programación y reserva de salas de reuniones. Los trabajos que antes se consideraban tediosos y que consumían mucho tiempo ahora requieren poca o ninguna intervención humana. Ahora las tareas se realizan sin errores y los empleados de RHB pueden dedicar su tiempo de forma mucho más eficaz a las áreas que afectan los resultados, como ofrecer mejores experiencias a los clientes.

Medición de la productividad y la motivación de los empleados, de forma remota

Hacer seguimiento del progreso de cada empleado de RHB después de la contratación es una tarea difícil, especialmente cuando todos están en diferentes oficinas y era un reto para el equipo de recursos humanos adaptar los requisitos de aprendizaje de los nuevos contratados sin una comunicación coherente.

Para superar esto, RHB implementó Enboarder (un socio de Workplace) en su entorno de Workplace. Esta medida dotó al equipo de RR. HH. de las herramientas necesarias para establecer y orquestar puntos de contacto regulares durante el proceso de incorporación y hacer seguimiento del rendimiento de forma remota. Con los procesos de incorporación fluidos y coherentes, RHB observó una notable mejora en la retención de los empleados, ya que los nuevos miembros de sus equipos se sintieron bienvenidos. A su vez, hubo un aumento general del 40% de personal actual que se sintió más parte de un equipo más amplio; y una mayor interacción de los empleados.

Desde el lanzamiento de Workplace en 2017, RHB notó cómo los empleados de diferentes oficinas regionales, departamentos y niveles jerárquicos se relacionan más entre sí en la plataforma, con lo que dejó de lado la mentalidad de silos para lograr mayor colaboración, cooperación y comunicación en toda la institución financiera.


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