Sam's Club

Crear comunidades y generar resultados comerciales

Sector

Comercio minorista

Tamaño de la empresa

Más de 100.000

Región

Norteamérica

Sam's Club es el almacén de ventas por membresía de la emblemática tienda Walmart. Considerada una de las empresas minoristas más grandes de los Estados Unidos, Sam's Club ofrece un enorme volumen de artículos exclusivos a millones de compradores expertos en los Estados Unidos. Con 100.000 socios trabajando en las tiendas minoristas de Sam's Club de todo el país, la comunicación y la interacción con los socios representaba todo un desafío. Sam's Club recurrió a Workplace para probar un nuevo y eficiente medio de comunicación orientado al celular para las tiendas asociadas y la sede central.

Cómo ayudó Workplace

Workplace ayuda a Sam's Club a crear un diálogo bidireccional para conectar a los equipos y resolver problemas

Crear un diálogo bidireccional para conectar equipos y resolver problemas

Para Sam's Club, las comunicaciones tradicionales y verticales se centraban en el correo electrónico y no había una buena vía para compartir comentarios o ideas. Workplace creó conexiones instantáneas entre las 600 tiendas minoristas y un diálogo bidireccional entre las tiendas y la sede central.

Un socio utilizó Workplace para pedir ayuda con la optimización del servicio de recolección de su tienda. La publicación se llenó de sugerencias, incluido un comentario de alguien de la sede central que etiquetaba a un miembro del equipo de recolección y le pedía que compartiera sus cinco consejos principales. Cuando el equipo de liderazgo anunció que quería enfocarse en tener carritos de compra limpios en las tiendas, un equipo de tienda creó un divertido video de rap sobre los carritos limpios que se hizo viral en Workplace y aumentó el reconocimiento de la iniciativa.

Workplace ayudó al personal de Sam's Club a colaborar y compartir ideas

Promoción de prácticas recomendadas en la empresa

Una vez que la información empezó a fluir libremente en la organización, las tiendas empezaron a intercambiar sugerencias, ideas y consejos de productividad. Una de las promociones más populares de Sam's Club es el programa de ahorros instantáneos, donde los socios hacen ventas cruzadas de productos con descuentos, como queso y vino. Los socios recurrieron a Workplace para publicar fotos de cómo están promocionando los ahorros instantáneos. Gracias a esto, consiguieron una mayor innovación y coherencia en la comercialización visual de las tiendas de Sam's Club.

Cada tienda de Sam's Club tiene socios que son responsables de recibir servicios de transporte. Estos socios ahora dependen en gran medida de su grupo compartido de Workplace para obtener consejos prácticos sobre cómo presentar demos grandes o complicadas en las tiendas.

Ejemplo en el celular de una sesión de preguntas y respuestas en vivo que Sam's Club realizó a través de Workplace

Mostrar historias y fortalecer la cultura

Las historias son parte de la cultura de Sam's Club Workplace proporcionó a los socios las herramientas para compartir historias y crear momentos más agradables en el trabajo. Comparten fotos de las tarjetas de comentarios que completan los miembros satisfechos en las tiendas. En un grupo de toda la empresa llamado "Sam's Club Shout-Outs", los altos directivos felicitan con frecuencia a los socios y las tiendas que se destacan.

El director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, participó hace poco en una sesión de preguntas y respuestas de toda la empresa que se transmitió en vivo a través de Workplace. En ella, cada uno de los socios tuvo la oportunidad de hacerle personalmente una pregunta y sentir que sus ideas pueden tener impacto.

"La magia de Workplace es que no se necesita ninguna capacitación. Las personas saben usar la plataforma porque usan Facebook todos los días. Fue la implementación más fácil que realizamos hasta ahora. Cuando las personas empiezan a usarlo, se quedan enganchadas".

Jami Lamontagne

Jami Lamontagne

Directora de comunicaciones sénior de Sam's Club

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