Centro de seguridad

El Centro de seguridad sustituirá a la comprobación del estado de seguridad. Si tu Workplace sigue utilizando la comprobación del estado de seguridad, haz clic aquí para encontrar contenido de ayuda relevante. Ponte en contacto con workplacesafetycheckteam@fb.com si quieres tener acceso rápido a la nueva experiencia del Centro de seguridad

El Centro de seguridad te permite comprobar si tu comunidad de Workplace está bien durante un evento de situación de emergencia. Asigna operadores de seguridad, crea un incidente del Centro de seguridad y rápidamente envía un mensaje a los compañeros de trabajo que podrían haber resultado afectados.

Crear un incidente del Centro de seguridad
Para poder usar el Centro de seguridad, tienes que ser un operador de seguridad. Los administradores del sistema de Workplace son los encargados de nombrar a los operadores de seguridad.
Para activar el Centro de seguridad de tu organización:
  1. En la sección de noticias, haz clic en Panel para administradores en el menú izquierdo.
  2. Haz clic en Centro de seguridad.
  3. Haz clic en Añadir operador de seguridad y añádete como operador de seguridad. Los operadores de seguridad pueden crear mensajes en el Centro de seguridad.
  4. Haz clic en Añadir.
¿Te ha resultado útil esta información?
Los operadores de seguridad son los únicos que pueden crear un incidente del Centro de seguridad para su Workplace.
Los administradores del sistema son los encargados de nombrar a los operadores de seguridad. Para añadir operadores de seguridad:
  1. En la sección de noticias, haz clic en Panel para administradores en el menú izquierdo.
  2. Haz clic en Centro de seguridad.
  3. Haz clic en Añadir operador de seguridad y escribe el nombre de la persona que quieras añadir.
  4. Haz clic en Añadir.
Los administradores del sistema no reciben automáticamente el acceso al Centro de seguridad. Primero deben nombrarse a sí mismos operadores de seguridad.
¿Te ha resultado útil esta información?
Puedes acceder al centro de seguridad desde el panel para administradores. Para poder enviar un mensaje primero debes crear un incidente.
Crear un incidente del centro de seguridad
Para crear un incidente del Centro de seguridad:
  1. En la sección de noticias, haz clic en Panel para administradores en el menú izquierdo.
  2. Haz clic en Centro de seguridad y después selecciona Añadir incidente.
  3. Selecciona el tipo de incidente en función de la situación:
    • Prueba del sistema: Sirve para revisar capacidades y enviar mensajes de prueba a las personas involucradas en la respuesta a un incidente. En las notificaciones pondrá “PRUEBA”.
    • Simulacro: Sirve para realizar simulaciones planificadas con el fin de prepararse para emergencias y administrar las respuestas de las personas. En las notificaciones pondrá “SIMULACRO”.
    • Incidente real: Elige esta opción para registrar los detalles y enviar mensajes a los empleados cuando surja una situación de emergencia real.
  4. Indica un título y las ubicaciones y añade operadores de seguridad.
Duplicar un incidente que ya hay en el centro de seguridad
Para duplicar un incidente que ya hay en el centro de seguridad:
  1. En la página de inicio del centro de seguridad, haz clic en junto al incidente que quieras duplicar.
  2. Lee y modifica los detalles del incidente y los operadores de seguridad según sea necesario.
  3. Haz clic en Añadir incidente para crearlo.
Envío de un mensaje
Ya has creado un incidente. Puedes añadir mensajes a un incidente siempre que conste como abierto. Para enviar un mensaje:
  1. Haz clic en Crear mensaje.
  2. Selecciona el tipo de mensaje. Haz clic en cualquier opción para obtener más información. Haz clic en Siguiente.
  3. Añade el contenido de tu mensaje. En el lateral derecho de la pantalla puedes obtener una vista previa de cada tipo de mensaje. Cuando hayas acabado, haz clic en Siguiente.
  4. Haz clic en Añadir personas para seleccionar los destinatarios del mensaje. Se puede añadir personas de las siguientes maneras:
    • Añadir personas (añadiéndolas manualmente al evento)
    • Añadir grupos de Workplace (para añadir todos los miembros del grupo actual)
    • Añadir por ubicación del perfil de Workplace
    • Añadir un archivo CSV (solo se necesitan los correos electrónicos de los empleados)
    • Añadir de una alerta anterior (busca una alerta anterior y usa la misma lista de destinatarios)
  5. Selecciona los canales a través de los cuales quieres entregar tu mensaje. Puedes elegir entre:
    • Chat de Workplace
    • Notificación de Workplace
    • Correo electrónico
    • Todos los canales
  6. Haz clic en Enviar mensaje y confirma la acción.
  7. Ahora puedes hacer seguimiento del progreso del mensaje y administrar las respuestas. Puedes enviar varios mensajes por cada incidente.
El estado de respuesta se actualizará en tiempo real en base a la respuesta más reciente de un persona. La acción de seguimiento queda a criterio de tu organización.
Nota: El contenido de mensaje del Centro de seguridad generado por el sistema se traducirá al idioma de la cuenta de Workplace del usuario, pero eso no ocurrirá con el contenido personalizado escrito por el operador de seguridad.
¿Te ha resultado útil esta información?
El Centro de seguridad sustituirá a la comprobación del estado de seguridad. Si tu Workplace sigue utilizando la comprobación del estado de seguridad, haz clic aquí para encontrar contenido de ayuda relevante. Ponte en contacto con workplacesafetycheckteam@fb.com si quieres tener acceso rápido a la nueva experiencia del Centro de seguridad
Puedes ver el informe sobre un incidente del Centro de seguridad en tiempo real. Desde la página de inicio del Centro de seguridad puedes ver todos los incidentes y los índices de respuesta y de lectura.
Para obtener más detalles:
  1. Haz clic en un incidente.
  2. Puedes ver las estadísticas del incidente en la columna derecha. Haz clic en cualquier mensaje para ver un informe del mismo.
  3. En Lista de destinatarios puedes ver todas las personas que han recibido tu mensaje, y si lo han leído o han respondido al mismo.
  4. Con cada destinatario puedes elegir hacer lo siguiente:
    1. Llamar: Haz clic en el icono de teléfono junto a cualquier destinatario para llamar al número indicado en su perfil de Workplace.
    2. Enviar mensaje: Haz clic en el icono de avión de papel para volver a enviar este mensaje a la persona.
    3. Actualizar estado: Haz clic en este botón para cambiar el estado de respuesta de un destinatario de forma manual. Por ejemplo, si hablas con un destinatario y te confirma que está bien, puedes marcarlo como tal.
  5. Si te gustaría mandar un mensaje a algunas o todas las personas de la lista de destinatarios, haz clic en Enviar mensaje.
  6. Si te gustaría añadir otros destinatarios, haz clic en Añadir personas. Después de añadir los destinatarios, haz clic en Enviar mensaje para finalizar el proceso.
¿Te ha resultado útil esta información?
El Centro de seguridad sustituirá a la comprobación del estado de seguridad. Si tu Workplace sigue utilizando la comprobación del estado de seguridad, haz clic aquí para encontrar contenido de ayuda relevante. Ponte en contacto con workplacesafetycheckteam@fb.com si quieres tener acceso rápido a la nueva experiencia del Centro de seguridad
Los operadores de seguridad pueden seleccionar los destinatarios de un mensaje sobre un incidente de seguridad de las siguientes formas:
  • Añadir personas (añadiéndolas manualmente al evento).
  • Añadir grupos de Workplace. Esta opción añadirá todos los miembros del grupo actual.
  • Añadir por ubicación.
  • Añadir un archivo CSV (solo se necesitan los correos electrónicos de los empleados).
  • Añadir de una alerta anterior (busca una alerta anterior y usa la misma lista de destinatarios).
¿Te ha resultado útil esta información?
El Centro de seguridad sustituirá a la comprobación del estado de seguridad. Si tu Workplace sigue utilizando la comprobación del estado de seguridad, haz clic aquí para encontrar contenido de ayuda relevante. Ponte en contacto con workplacesafetycheckteam@fb.com si quieres tener acceso rápido a la nueva experiencia del Centro de seguridad
Cuando configures un incidente, en el campo “Ubicación” solo debes indicar la información para identificar la zona general del incidente, que se incluirá en los mensajes que envíes.
Puedes añadir detalles más específicos sobre la ubicación en el cuerpo de tu mensaje. No determina quién se añadirá a los mensajes del incidente. Si quieres añadir empleados a un mensaje en función de su ubicación, usa la opción “Añadir por ubicación del perfil” a la hora de añadir personas.
¿Te ha resultado útil esta información?
El Centro de seguridad sustituirá a la comprobación del estado de seguridad. Si tu Workplace sigue utilizando la comprobación del estado de seguridad, haz clic aquí para encontrar contenido de ayuda relevante. Ponte en contacto con workplacesafetycheckteam@fb.com si quieres tener acceso rápido a la nueva experiencia del Centro de seguridad
Cuando te añaden como operador de seguridad, te dan acceso a todas las funciones del Centro de seguridad, incluidos todos los incidentes creados por otros operadores de seguridad.
¿Te ha resultado útil esta información?
Editar un mensaje del Centro de seguridad
Para editar los detalles de un incidente del Centro de seguridad después de crearlo:
  1. En la sección de noticias, haz clic en Panel para administradores en el menú izquierdo.
  2. Haz clic en Centro de seguridad.
  3. Haz clic en el incidente que quieras editar.
  4. Haz clic en Editar incidente en la parte superior derecha.
Desde ahí puedes cambiar el título, la ubicacióno los colaboradores.
¿Te ha resultado útil esta información?
El Centro de seguridad sustituirá a la comprobación del estado de seguridad. Si tu Workplace sigue utilizando la comprobación del estado de seguridad, haz clic aquí para encontrar contenido de ayuda relevante. Ponte en contacto con workplacesafetycheckteam@fb.com si quieres tener acceso rápido a la nueva experiencia del Centro de seguridad
Solo puedes eliminar a personas de un incidente del Centro de seguridad si aún no has enviado un mensaje. Para eliminar a una persona de un incidente, ve a la página Añadir personas en el Centro de seguridad y haz clic en Eliminar junto a su nombre.
¿Te ha resultado útil esta información?
El Centro de seguridad sustituirá a la comprobación del estado de seguridad. Si tu Workplace sigue utilizando la comprobación del estado de seguridad, haz clic aquí para encontrar contenido de ayuda relevante. Ponte en contacto con workplacesafetycheckteam@fb.com si quieres tener acceso rápido a la nueva experiencia del Centro de seguridad
En la lista de destinatarios puedes ver todas las personas que han recibido tu mensaje, y si lo han leído o han respondido al mismo.
Haz clic en el botón Actualizar estado para cambiar el estado de respuesta de un destinatario de forma manual. Por ejemplo, si hablas con un destinatario y te confirma que está bien, puedes marcarlo como tal de forma manual.
¿Te ha resultado útil esta información?
El Centro de seguridad sustituirá a la comprobación del estado de seguridad. Si tu Workplace sigue utilizando la comprobación del estado de seguridad, haz clic aquí para encontrar contenido de ayuda relevante. Ponte en contacto con workplacesafetycheckteam@fb.com si quieres tener acceso rápido a la nueva experiencia del Centro de seguridad
Al añadir una persona como colaborador en un incidente del Centro de seguridad, esta aparecerá como parte del equipo de seguridad en la página del incidente.
Solamente es posible añadir como colaboradores para que puedan ver y administrar el incidente a los operadores de seguridad.
Si un operador de seguridad realiza alguna acción en un incidente, se añadirá automáticamente como colaborador del mismo.
¿Te ha resultado útil esta información?
Para finalizar un incidente del Centro de seguridad, haz clic en Cerrar incidente en la esquina superior derecha de la página del incidente. Puedes volver a abrir un incidente en cualquier momento haciendo clic en Reabrir incidente.
Aunque se finalice un incidente del Centro de seguridad, los empleados podrán seguir respondiendo a las notificaciones en todo momento. No puedes enviar mensajes nuevos a menos que se vuelva a abrir el incidente.
Eliminar un incidente
Cuando hayas cerrado el incidente, también puedes hacer clic en Eliminar incidente para borrarlo. Solo puedes eliminar incidentes que ya se hayan cerrado. El operador de seguridad que ha eliminado el incidente y los demás operadores de seguridad a los que se les haya asignado recibirán una notificación por correo electrónico. En ella se les indicará que el incidente se ha eliminado y se incluirá un resumen de los resultados del incidente.
Nota: La eliminación de un incidente no se puede deshacer. Si un destinatario intenta responder a un mensaje que se ha eliminado, verá un error en el que se indicará que no se encuentra el contenido.
¿Te ha resultado útil esta información?
Notificaciones
El Centro de seguridad sustituirá a la comprobación del estado de seguridad. Si tu Workplace sigue utilizando la comprobación del estado de seguridad, haz clic aquí para encontrar contenido de ayuda relevante. Ponte en contacto con workplacesafetycheckteam@fb.com si quieres tener acceso rápido a la nueva experiencia del Centro de seguridad
Sí. El Centro de seguridad está pensado para enviar y recibir actualizaciones de seguridad, así que este tipo de notificaciones se entregarán independientemente de la configuración de notificaciones de correo electrónico o del modo “No molestar” de un usuario de Workplace.
¿Te ha resultado útil esta información?
El Centro de seguridad sustituirá a la comprobación del estado de seguridad. Si tu Workplace sigue utilizando la comprobación del estado de seguridad, haz clic aquí para encontrar contenido de ayuda relevante. Ponte en contacto con workplacesafetycheckteam@fb.com si quieres tener acceso rápido a la nueva experiencia del Centro de seguridad
Al enviar un mensaje en el Centro de seguridad, puedes elegir contactar con las personas a través de los siguientes canales:
  1. Notificaciones de Workplace: se mostrarán en la parte superior de la Sección de noticias y mediante notificaciones.
  2. Chat de Workplace: enviará un chat a los usuarios.
  3. Correo electrónico: se enviarán correos electrónicos a los usuarios a través de la dirección indicada en su perfil.
Puedes elegir enviar mensajes a través de uno o todos los canales mencionados anteriormente.
Un usuario solo necesita ver o responder a través de un canal para que el Centro de seguridad registre su acción. Si un mensaje requiere una respuesta, el usuario puede cambiar su respuesta en cualquier momento.
¿Te ha resultado útil esta información?
El Centro de seguridad sustituirá a la comprobación del estado de seguridad. Si tu Workplace sigue utilizando la comprobación del estado de seguridad, haz clic aquí para encontrar contenido de ayuda relevante. Ponte en contacto con workplacesafetycheckteam@fb.com si quieres tener acceso rápido a la nueva experiencia del Centro de seguridad
Para enviar otro mensaje a una persona que todavía no ha respondido, ve al mensaje concreto que quieres volver a enviar.
  1. Si quieres volver a enviarlo a un conjunto específico de destinatarios, marca las casillas junto a sus nombres.
  2. Haz clic en Enviar mensaje en la sección Lista de destinatarios.
  3. Selecciona los canales a través de los cuales quieres entregar tu mensaje.
  4. Selecciona la audiencia. Puedes seleccionar todos los destinatarios o bien solo los que aún no han respondido.
  5. Haz clic en Enviar.
¿Te ha resultado útil esta información?
Más información sobre el Centro de seguridad
El centro de seguridad para Workplace es totalmente independiente de la comprobación del estado de seguridad de Facebook.
El centro de seguridad para Workplace permite que un equipo designado de operadores de seguridad creen, envíen y administren comprobaciones del estado de seguridad de los empleados de su organización cuando se identifica un incidente de seguridad. Los operadores de seguridad son los únicos que pueden ver y administrar las respuestas.
La comunidad de Facebook es la que se encarga de activar la comprobación del estado de seguridad de Facebook y sus respuestas se comparten con sus amigos de Facebook.
¿Te ha resultado útil esta información?
El Centro de seguridad sustituirá a la comprobación del estado de seguridad. Si tu Workplace sigue utilizando la comprobación del estado de seguridad, haz clic aquí para encontrar contenido de ayuda relevante. Ponte en contacto con workplacesafetycheckteam@fb.com si quieres tener acceso rápido a la nueva experiencia del Centro de seguridad
Una persona tiene dos opciones a la hora de responder a una comprobación del estado de seguridad:
  • Estoy bien.
  • Necesito ayuda.
Las respuestas se actualizarán en la página de detalles del mensaje en tiempo real. Podrás filtrar esta página según el tipo de respuesta. Todos los operadores de seguridad añadidos al incidente en cuestión recibirán una notificación por correo electrónico si un usuario marca que necesita ayuda. Los administradores del sistema también pueden configurar un correo electrónico personalizado para estas notificaciones al equipo en la página de configuración del Centro de seguridad.
Si alguien marca que necesita ayuda, puedes hacer clic en el icono de teléfono o chat junto a su nombre para ponerte en contacto con ellos directamente.
¿Te ha resultado útil esta información?
El Centro de seguridad sustituirá a la comprobación del estado de seguridad. Si tu Workplace sigue utilizando la comprobación del estado de seguridad, haz clic aquí para encontrar contenido de ayuda relevante. Ponte en contacto con workplacesafetycheckteam@fb.com si quieres tener acceso rápido a la nueva experiencia del Centro de seguridad
Cuando creas un incidente, tienes la opción de crear una prueba del sistema, un simulacro, o un incidente real.
  • Las pruebas se pueden usar para revisar capacidades y enviar mensajes de prueba. En las notificaciones pondrá “PRUEBA”.
  • Los simulacros se pueden usar para realizar simulaciones planificadas y administrar las respuestas de las personas. En las notificaciones pondrá “SIMULACRO”.
  • Crear un incidente real en el Centro de seguridad alertará a todos los empleados seleccionados. Solamente debes crear este tipo de eventos cuando ocurra un incidente real.
Las notificaciones que se envíen a los empleados indicarán si el evento es un simulacro o una prueba. Los eventos de prueba y simulacro funcionan de la misma manera que los incidentes reales.
¿Te ha resultado útil esta información?
Solución de problemas
El Centro de seguridad sustituirá a la comprobación del estado de seguridad. Si tu Workplace sigue utilizando la comprobación del estado de seguridad, haz clic aquí para encontrar contenido de ayuda relevante. Ponte en contacto con workplacesafetycheckteam@fb.com si quieres tener acceso rápido a la nueva experiencia del Centro de seguridad
Después de importar personas al Centro de seguridad durante la creación de un mensaje, verás una página de resultados que muestra el número de personas importadas correctamente, las que no se han importado y las que se han duplicado.
En la pantalla de error, puedes descargar la lista de errores de importación para volver a intentar su importación. Entre los problemas más comunes al importar empleados figuran indicar identificadores de empleado no válidos o correos electrónicos que no corresponden a los usuarios de la comunidad.
Si los identificadores o los correos electrónicos parecen ser correctos y no consigues importar los empleados después de varios intentos, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Workplace.
¿Te ha resultado útil esta información?