Facturación

El coste de Workplace dependerá del número de usuarios facturables de tu comunidad de Workplace. Obtén más información sobre cómo definimos a un usuario facturable y acerca del pago de tu primera factura y la protección de los pagos.

Usuarios facturables
Un usuario facturable es alguien a quien se le ha invitado a tu Workplace. Un usuario solo se convierte en una persona facturable una vez que pasa de aprovisionado (o esperando invitación) a invitado. Puedes provisionar un número ilimitado de personas en Workplace sin tener que pagar comisión.
Nota: Las cuentas a las que se invite a partir de la mitad del mes natural no se considerarán facturables ese mes.
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En Workplace pagas por el número de personas a las que se ha invitado a reclamar su cuenta de Workplace (incluidas aquellas que han procedido a reclamarla).
Puedes proporcionar acceso a Workplace a un número ilimitado de personas. Solo se podrá empezar a facturar por un usuario cuando se le haya invitado a registrarse para acceder a una cuenta de Workplace.
Obtén más información sobre la diferencia entre usuarios aprovisionados e invitados.
Obtén más información sobre la creación y eliminación de cuentas.
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Los empleados de primera línea son personas cuyo rol principal consiste en trabajar directamente con los clientes o el público general, facilitando servicios o asistencia o vendiendo productos. También incluye empleados directamente implicados en la fabricación y distribución de productos.
Para descubrir si un empleado cumple los requisitos para un plan de Primera línea de Workplace, hazte las siguientes preguntas:
¿Este empleado tiene una dirección de correo electrónico que no comparte con otros empleados?
  • Si no tiene su propia dirección de correo electrónico, entonces cumple los requisitos para Primera línea de Workplace. Si el empleado tiene su propia dirección de correo electrónico, solo sería apto para Primera línea de Workplace si las siguientes afirmaciones son ciertas.
El empleado no trabaja en un puesto físico (o no utiliza un dispositivo específico para él) al menos el 50 % del tiempo.
  • De ser así, el empleado puede considerarse trabajador de primera línea.
El empleado tiene una tarifa horaria.
  • De ser así, el empleado puede considerarse trabajador de primera línea.
Otras condiciones
Finalmente, el rol del empleado debe ajustarse a una de las siguientes descripciones:
  • Empleado que trabaja de cara al cliente (espacio de venta, recepcionista, comercial, etc.) en cualquier nivel, incluida la administración.
  • Empleado que no trabaja de cara al público (almacén o mensajería, etc.) en cualquier nivel, incluida administración.
  • Empleado de servicios públicos (policía, funcionarios de tratamiento de residuos, personal de reparación de la línea eléctrica o funcionarios del departamento de aguas, entre otros) en cualquier nivel, incluida administración.
  • Personal de atención sanitaria (enfermeros, médicos o personal de instalaciones, entre otros) en cualquier nivel, incluida administración.
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Este artículo solo está dirigido a administradores del sistema de Workplace que no pagan por Workplace mediante un distribuidor.
Para exportar una lista de usuarios activos por mes a efectos de facturación, debes iniciar sesión en Workplace desde el ordenador.
  1. Haz clic en en el panel izquierdo de Workplace.
  2. Haz clic en Pagos. Es posible que tengas que introducir tu contraseña.
  3. Verás una lista de todos los pagos de Workplace que has hecho hasta la fecha. Haz clic en el identificador de la transacción del período que quieras consultar.
  4. Haz clic en Exportar usuarios facturados.
Recibirás un correo electrónico con un archivo de información de los usuarios que podrás descargar.
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No, no se te cobrará. Si invitas a alguien a un grupo entre empresas y su empresa aún no usa Workplace, se le configurará con una prueba gratuita de 30 días de Workplace.
Si la persona a la que invitas a un MCG trabaja en una empresa que ya usa Workplace, tampoco se te aplicarán cargos.
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Pagos y facturas
La información que contiene este artículo solo se aplica a los administradores de Workplace Advanced.
Los clientes de Workplace disfrutan de un periodo de prueba gratuita de 30 días. Una vez finalizado el periodo de prueba, el ciclo de facturación comienza el primer día del siguiente mes de calendario. Al final de ese mes, la factura se generará con base en tu plan de precios. Los días incluidos entre el final del periodo de prueba gratuito y el primer día del siguiente mes, no se cobrarán.
Por ejemplo, si tu periodo de prueba finaliza el 18 de octubre, no se te cobraría del 19 al 31 de octubre. El ciclo de facturación comenzaría el 1 de noviembre.
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La información de este artículo solo afecta a las personas que administran Workplace. Tienes que acceder al panel para administradores desde un ordenador para ver tus extractos de facturación de Workplace.
Para consultar tu extracto de facturación, haz clic en Panel para administradores en la parte superior izquierda de tu perfil de Workplace y, después, selecciona Pagos.
Ten en cuenta que la divisa de facturación es USD. Ninguno de los precios incluye los impuestos aplicables. Puedes visitar facebook.com/workplace/pricing para obtener la información más actualizada sobre los precios.
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La información de este artículo solo afecta a las personas que administran Workplace. Para configurar la facturación con cargo directo a tarjeta de crédito debes acceder al panel para administradores desde un ordenador.
Para configurar el método de pago, haz clic en Panel para administradores en la parte superior izquierda de Workplace y selecciona Pagos para añadir tu información de pago.
Métodos de pago
Aceptamos Amex (excepto en Brasil), Visa, Discover y Mastercard. También admitimos PayPal en algunos países.
Ten en cuenta que la divisa de facturación es USD. Ninguno de los precios incluye los impuestos aplicables. Puedes visitar facebook.com/workplace/pricing para obtener la información más actualizada sobre los precios.
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La información que contiene este artículo solo se aplica a los administradores de Workplace Advanced.
Las empresas con más de 5000 USD de cargos mensuales podrán recibir facturas para su posterior liquidación en lugar de un cargo directo a la tarjeta de crédito. Tu gestor de cuentas de Workplace te ayudará a configurar la cuenta de modo que la empresa reciba las facturas para su posterior liquidación.
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Para cambiar la tarjeta de crédito asociada con tu Workplace, haz clic en Panel para administradores en el menú de navegación del lado izquierdo de Workplace y, después, selecciona Pagos.
Si pagas más de 5000 USD al mes, también puedes pagar mediante factura y transferencia bancaria. Ponte en contacto con el equipo de ayuda para empezar a pagar mediante factura.
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Todos los administradores del sistema recibirán una notificación mensual, pero no se adjuntará ninguna factura. Para descargarla, tendrán que ir al panel para administradores y hacer clic en Pagos. En él se incluyen el número de usuarios facturables que están en tu comunidad, cuánto pagas por persona y en qué método de pago se cobrará.
A continuación tienes un extracto de facturación de ejemplo:
Puedes consultar todo tu historial de facturación y descargar todas tus facturas anteriores en la sección “Pagos” del panel para administradores.
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Para cambiar el lugar al que se envía tu factura de Workplace:
  1. Abre el panel para administradores desde la barra de navegación de Workplace.
  2. Haz clic en Pagos.
  3. Haz clic en Información de la empresa.
  4. Haz clic en Editar.
Ya puedes actualizar tu información. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar.
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Para añadir un número de pedido de compra a tus facturas:
  1. En la parte superior izquierda de Workplace, haz clic en Panel para administradores.
  2. Haz clic en Pagos y, después, en Información de la empresa.
  3. Escribe el número de pedido de compra en el campo especificado.
Nota: Si tu comunidad ya se ha configurado para la facturación, habrá disponible un espacio para que añadas el número de pedido de compra cuando accedas a tu factura.
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Si no has pagado una factura pendiente, es posible que no puedas acceder a Workplace.
Facturación con cargo directo a tarjeta de crédito
Es posible que no puedas acceder a Workplace si no tienes registrada una tarjeta de crédito válida en la pestaña Pagos.
Si se bloquea tu instancia de Workplace debido a un error en el pago con una tarjeta de crédito, aparecerá una pantalla con las opciones Descargar última factura y Actualizar detalles de pago.
Indicaremos a tus usuarios que su instancia de Workplace está bloqueada mientras se soluciona un problema. Podrán descargar sus datos de Workplace aunque no puedan acceder a su cuenta.
Facturación mediante factura
Es posible que no puedas acceder a Workplace si no has pagado la última factura. Puedes ver tus facturas en la pestaña Pagos del panel para administradores.
Si no puedes acceder a Workplace porque no has pagado una factura, tus administradores del sistema verán una pantalla con la opción Descargar última factura. Cuando hayas pagado la factura, estos pueden enviar un correo electrónico a ar@fb.com con un comprobante del pago para acelerar el proceso y recuperar el acceso a tu instancia de Workplace.
Indicaremos a tus usuarios que su instancia de Workplace está bloqueada mientras se soluciona un problema. Podrán descargar sus datos de Workplace aunque no puedan acceder a su cuenta.
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Solución de problemas
Si se ha producido un error en tu pago con tarjeta de crédito, puedes comprobar algunas cosas. Si se ha producido un error en el pago, lo más común es que se deba a que la tarjeta ha llegado a su límite de crédito o a que ha caducado.
Si se produce un error en tu pago de Workplace, enviaremos un correo electrónico a tus administradores del sistema y tendrás 14 días para añadir una nueva tarjeta. Cuando lo hayas hecho, intentaremos hacer el pago automáticamente. Si no lo podemos hacer en un plazo de 14 días, dejarás de tener acceso a Workplace. Conservaremos tus datos de Workplace durante 90 días, pero los eliminaremos si no recibimos ningún pago transcurrido ese tiempo.
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Tendrás que ponerte en contacto con el equipo de ayuda si crees que hay algo mal en tu factura.
Para ponerte en contacto con el equipo de ayuda de Workplace:
  1. Abre el panel para administradores desde la barra de navegación de Workplace.
  2. Haz clic en Contactar con el servicio de ayuda.
    1. También puedes acceder a la sección “Contactar con el servicio de ayuda” desde aquí.
  3. Haz clic en Haz una pregunta para enviar un mensaje al equipo de asistencia de Workplace.
  4. También puedes hacer clic en Chatea con nosotros para recibir ayuda mediante mensajes instantáneos. En estos momentos, estamos implementando la asistencia por chat y aún no está a disposición de todos los clientes.
Para acceder a esta pantalla, también puedes hacer clic en en la barra de navegación de Workplace y seleccionar “Contactar con la ayuda de Workplace”.
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Por lo general, los cálculos de facturación serán inferiores a lo que ves en la sección Informes del panel para administradores. Los usuarios facturables son personas a las que se ha invitado a reclamar su cuenta de Workplace (incluidas aquellas que han procedido a reclamarla).
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