Estadísticas y datos

Las estadísticas de Workplace te permiten hacer un seguimiento y medir el uso de Workplace en tu organización. Obtén más información sobre conexiones de seguimiento, publicaciones, interacción y grupos.

La información que contiene este artículo solo se aplica a los administradores de Workplace Advanced y Workplace Enterprise.
En las estadísticas del panel para administradores se proporcionan herramientas para hacer un seguimiento del uso que tu organización hace de Workplace, además de medirlo. Las estadísticas se pueden usar para seguir los registros de los empleados, las tendencias en diferentes grupos y la actividad de las publicaciones.
“Estadísticas” se compone de cinco pestañas diferentes:
  • Personas: haz un seguimiento de la actividad de tu organización en Workplace.
  • Contenido: consulta cuánto contenido está creando tu organización y cuántas personas contribuyen activamente.
  • Grupos: haz un seguimiento de la creación de grupos y su actividad.
  • Publicaciones: mide los Me gusta, comentarios y visualizaciones de una publicación.
  • Conexiones: identifica en qué lugar de Workplace se producen las colaboraciones.
Los administradores del sistema pueden ver y utilizar las estadísticas, así como conceder permiso a otras personas como parte de un rol de administración personalizado.
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Los administradores del sistema pueden crear roles de administrador personalizados para conceder a los usuarios acceso a diferentes pestañas en las estadísticas.
Cuando hayas creado un rol de administrador personalizado, podrás concederle acceso a los siguientes permisos independientes:
  • Ver estadísticas de la actividad: los usuarios tendrán acceso a todas las pestañas de las estadísticas.
  • Consulta las estadísticas de las publicaciones y administra las campañas: cuando estos usuarios hagan clic en el panel para administradores, podrán acceder a Publicaciones desde el lado izquierdo de Workplace.
En Publicaciones, puedes medir datos desde el 15 de noviembre de 2019, así como hacer un seguimiento de ellos. En todas las demás pestañas, los datos empiezan el 18 de agosto de 2019.
Nota: Las estadísticas se ampliarán hasta alcanzar un historial continuado de dos años. Se eliminarán todos los datos que tengan más de dos años.
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Exportar datos
Para exportar datos de personas o grupos en tu comunidad de Workplace:
  1. Ve a Panel para administradores en la parte superior izquierda de tu perfil de Workplace.
  2. Haz clic en Estadísticas.
  3. Desplázate hacia abajo y haz clic en Exportar junto a Personas o Grupos. A continuación, Workplace te enviará un correo electrónico con un enlace para descargar el archivo CSV.
Nota: También puedes solicitar los datos desde el panel para administradores si vas a la pestaña Personas, haces clic en en la parte superior de la página y seleccionas Exportar información de empleados. En el caso de los datos en los grupos, haz clic en Grupos en el panel para administradores, luego en y selecciona Exportar información del grupo.

Administración de importaciones y exportaciones masivas
Los administradores pueden comprobar el estado en tiempo real de las tareas masivas desde el panel de Importaciones/exportaciones de datos de personas.
Para acceder al panel:
  1. Ve al Panel para administradores y selecciona Personas.
  2. Selecciona la pestaña Importaciones/Exportaciones para ver los archivos en masa que se han importado o exportado previamente en tu Workplace.
  3. También puedes comprobar el estado de las Operaciones masivas y ver las tareas masivas que se han solicitado en los últimos 30 días.
Los administradores también pueden descargar un archivo con las tareas masivas una vez que se completen. Los archivos estarán disponibles para su descarga durante cuatro días.

Exportar información de miembros del grupo
Los administradores pueden exportar los miembros de grupos específicos de Workplace del panel para administradores.
Para exportar datos sobre miembros de un grupo específico:
  1. Ve al Panel para administradores y selecciona Grupos.
  2. Busca el grupo, haz clic en y selecciona Exportar miembros.
  3. Recibirás un correo electrónico con los datos de membresía del grupo.
Los datos se entregan como un enlace al administrador mediante correo electrónico. El usuario o cualquier otro administrador de la empresa podrá acceder a ellos durante 4 días con el permiso de Administrar grupos.
Todos los datos se ajustan a las políticas de privacidad estándar, pero los administradores no podrán ver las direcciones de correo electrónico o los departamentos de los usuarios de otra empresa si el grupo de exportación es un grupo entre empresas.
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Para permitir que los usuarios descarguen sus datos de Workplace:
  1. Haz clic en Panel para administradores en la parte superior izquierda de Workplace.
  2. Haz clic en Configuración.
  3. Haz clic en junto a Descarga de información personal.
  4. Selecciona Activar y haz clic en Guardar.
Nota: Una vez que la función esté activada, los usuarios podrán descargar una copia de sus datos de Workplace. Obtén más información sobre cómo descargar tus datos. De acuerdo con nuestros términos y condiciones, no podrán eliminar sus datos mediante esta herramienta. Puedes ver quién ha decidido descargar sus datos en los registros de auditoría de seguridad.
Los administradores del sistema pueden descargar sus datos desde la API de Workplace usando una integración personalizada.
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Protección de datos
Un controlador de datos es la persona que decide por qué y cómo se tratan los datos personales en Workplace. Los controladores de datos deben adoptar medidas de cumplimiento según lo estipulado en el RGPD que abarquen cómo se recopilan los datos personales, para qué se usan y durante cuánto tiempo se conservan. Asimismo, deben garantizar que las personas tengan acceso a sus datos.
Los administradores del sistema gestionan su instancia de Workplace como controladores de datos.
Los administradores del sistema también pueden crear otros roles de gestión para que les ayuden a mantener su instancia de Workplace.
Obtén más información sobre los administradores del sistema y personalizados. Consulta más información sobre Workplace y el RGPD.
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El RGPD se aplica a todos los titulares de datos de la Unión Europea, lo que incluye a todas las empresas y organizaciones de las que forman parte ciudadanos europeos. Asimismo, están sujetas a este reglamento todas las empresas que tratan datos personales de residentes en la UE, independientemente de la ubicación de dichas compañías.
Workplace pone a disposición de los administradores de tu empresa herramientas, registros y políticas eficaces para proteger tu comunidad, así como controles técnicos que te permiten modificar, eliminar o recuperar tus datos cuando quieras. Workplace cumple todas las leyes de protección de datos que se nos aplican. Aquí puedes encontrar más información sobre el RGPD.
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Los grupos entre empresas quedan fuera de todos los supuestos. En función de la legislación local aplicable, los miembros de MCG pueden acordar la propiedad de los datos en ese MCG. Los usuarios pueden abandonar un grupo entre empresas, pero este conservará sus datos si no eliminan sus cuentas. Obtén más información sobre los grupos entre empresas.
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El derecho al olvido de una persona no es un concepto nuevo del RGPD. Debe ofrecerse obligatoriamente conforme a la ley actual de protección de datos. Un usuario tiene derecho a solicitar al controlador de datos que elimine sus datos personales en cualquier momento. Ahora, este derecho se describe en el Artículo 17 del RGPD. Depende del controlador de datos comprender el margen de actuación que tiene a partir del momento en que recibe esta solicitud para tratar dichos datos (si los hay). Por su parte, los administradores pueden solicitar en cualquier momento que se elimine la cuenta de un usuario. Con esta acción se eliminará la información personal sobre dicho usuario de Workplace. Lo cual también incluye su perfil, todo el contenido que haya publicado y todos los comentarios que haya escrito.
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Si tu empleado es administrador de un grupo entre empresas, tu empresa puede ver los datos del grupo a través de la API Graph o el panel para administradores.
A través de la API Graph:
Se necesitan identificadores de suplantación para leer información de grupos entre empresas. El identificador de suplantación tiene que generarse para un miembro del grupo entre empresas.
  • Los administradores de la empresa pueden ver los grupos entre empresas a los que pertenecen uno o varios de sus empleados.
A través del panel para administradores:
  • Los administradores de la empresa pueden ver los grupos entre empresas a los que pertenecen uno o varios de sus empleados.
  • Los administradores de la empresa pueden convertirse en administradores de grupos entre empresas.
Si tu empleado es miembro de un grupo entre empresas, tu empresa puede ver los datos del grupo a través de la API Graph o el panel para administradores.
A través de la API Graph:
  • Los administradores de la empresa pueden leer todo el contenido del grupo entre empresas.
  • Los administradores de la empresa pueden eliminar contenido creado por sus empleados en el grupo entre empresas.
  • Los administradores de la empresa pueden ver los grupos entre empresas a los que pertenecen uno o varios de sus empleados.
A través del panel para administradores:
  • Los administradores de la empresa pueden ver los grupos entre empresas a los que pertenecen uno o varios de sus empleados.
  • Los administradores de la empresa pueden solicitar unirse a cualquier grupo entre empresas con miembros de su comunidad.
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Campañas
Puedes crear una campaña para mostrar métricas de las campañas y publicaciones que hayas seleccionado.
Crear una campaña
Para crear una campaña:
  1. En la sección de noticias, haz clic en Panel para administradores en el menú izquierdo.
  2. Selecciona Campañas.
  3. Haz clic en + Crear campaña en la parte superior derecha, escribe el nombre de la campaña y haz clic en Crear.
Añadir publicaciones a una campaña
Puedes añadir a una campaña cualquier publicación del grupo para la que tengas permisos de visualización. Si alguien añade una publicación para la que no tienes permisos de visualización a una campaña, podrás acceder a los datos del informe, pero no podrás obtener la vista previa de la publicación en la sección Publicaciones en esta campaña.
Para añadir publicaciones a una campaña:
  1. Selecciona la campaña a la que quieras añadir publicaciones.
  2. Haz clic en + Añadir publicación.
  3. Escribe el identificador o la URL de la publicación y haz clic en Añadir.
Puedes añadir un máximo de 50 publicaciones a una campaña. Para añadir una publicación a una campaña, también puedes hacer clic en a la derecha de la publicación y seleccionar Añadir una publicación a una campaña. A continuación, puedes añadir la publicación a una campaña que ya tengas, o bien crear otra campaña con esa publicación.
Cuando hayas configurado la campaña con las publicaciones de las que quieres hacer un seguimiento, puedes elegir dos opciones de informes:
  • Personas: estos informes se basan en la gente y observan el número específico de personas que han visto o comentado al menos una publicación de la campaña, o reaccionado a ella.
  • Interacción: estos informes se basan en acciones y suman los valores de “Visto por”, “Comentarios” y “Reacciones” de cada publicación de una campaña.
¿Qué métricas se mostrarán?
En las campañas que contienen una o varias publicaciones de antes del 9 de abril de 2020 no aparecen todas las métricas. Si la campaña contiene una o varias publicaciones de antes del 15 de noviembre de 2019, solo se mostrarán dos conjuntos de datos:
  • Consumo a lo largo del tiempo
  • Percepción de la campaña a lo largo del tiempo
Si la campaña contiene una o varias publicaciones de entre el 16 de noviembre de 2019 y el 8 de abril de 2020, no se mostrará ningún recuento de personas.
¿Qué administradores pueden acceder a las campañas?
Los siguientes administradores pueden crear, editar y ver campañas:
  • Administrador del sistema
  • Moderador de contenido
  • Gestor de cuentas
  • Analista
Los administrares del sistema pueden asignar permiso para ver todas las insights de Workplace y administrar campañas a roles de administrador personalizados, así como conceder permiso para ver insights de las publicaciones.
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Encuestas
Solo los administradores del sistema, los moderadores de contenido y los administradores con un rol personalizado que les permita administrar encuestas pueden acceder a la sección Encuestas del panel para administradores.
Cuando creas una encuesta, los destinatarios reciben un mensaje de Workplace Chat que les presenta dos opciones: Hacer la encuesta y Recordármelo. Si el destinatario no completa la encuesta ni programa un recordatorio, Workplace le envía un mensaje de seguimiento 24 horas después del inicio de la encuesta.
Para crear o ver una encuesta:
  1. En el panel para administradores, haz clic en Encuestas. Verás una lista de encuestas y sus estados.
  2. Para crear una encuesta, haz clic en Crear encuesta en la parte superior derecha.
  3. Rellena los siguientes campos en la sección Detalles:
    Título: añade un nombre único para la encuesta que tenga un máximo de 75 caracteres.
    Mensaje de invitación: escribe un mensaje de invitación si quieres. Si no incluyes un mensaje de invitación, se enviará uno predeterminado.
  4. Haz clic en Continuar.
  5. En la sección Preguntas, añade un máximo de cinco preguntas y haz clic en Continuar. Las preguntas pueden tener cualquier tipo de respuesta y configurarse como Opcional. Haz clic en Continuar.
  6. En la sección Destinatarios, puedes elegir la opción Conjunto de personas o bien Lista manual para importar una lista de 30 000 personas como máximo de la plantilla proporcionada. También puedes enviar la encuesta mediante enlaces o un correo electrónico personalizado con el nombre del destinatario. Haz clic en Continuar.
  7. En la sección Duración, puedes especificar la frecuencia con la que quieres que se realice la encuesta. Elige las horas y fechas que mejor se adapten a tu encuesta.
    • Si eliges Solo una vez a todas las personas, todos los destinatarios que hayas seleccionado recibirán la encuesta una sola vez.
    • En cambio, si eliges Varias veces a grupos de muestra aleatorios, grupos de muestra aleatorios de los destinatarios que hayas seleccionado la recibirán en el intervalo de fechas establecido. Cada grupo de muestra recibirá la encuesta una sola vez.
Los resultados de la encuesta son anónimos y solo se mostrarán si más de cuatro personas han completado la encuesta. Si responden menos de cuatro personas, no se compartirán los resultados.
No puedes editar una encuesta después de haberla publicado, pero puedes cancelarla cuando quieras. No puedes cancelar una encuesta después de que se haya completado.
Para obtener más información acerca de la utilidad de las encuestas a la hora de medir la percepción de tus empleados, consulta Descubre lo que piensa tu organización.
Nota: Hay un límite de 100 000 participantes por encuesta.
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