Ancar Ivanhoe

Integración nacional y gestión participativa para innovar en la forma de centro comercial

Industry

Centros comerciales

Company size

3M

Region

LATAM

Presente en las cinco regiones de Brasil, Ancar Ivanhoe entró en el mercado de centros comerciales a principios de la década de 1970 y fue responsable por el desarrollo del segundo centro comercial del país, el Conjunto Nacional Brasilia. Actualmente es responsable por 28 emprendimientos desde Porto Velho, en el Norte del país, hasta Porto Alegre, en la Región Sur. Además de ser una de las cinco mayores emprendedoras y administradoras de centros comerciales en Brasil, ha sido la única en el sector por más de 10 años en la lista del Instituto Great Place To Work, desde 2008.

La apuesta por Workplace nace del reto de materializar en la Comunicación Corporativa el modelo de gestión participativa de la empresa. Era necesario integrar equipos heterogéneos y geográficamente distantes y también aumentar el sentido de pertenencia de todos los empleados. La herramienta, dirigida para el entorno corporativo, pero operativamente similar a las redes sociales tradicionales, permitió la producción de una comunicación diferenciada y con un propósito muy parecido al modelo de gestión de Ancar Ivanhoe.

Con Workplace, la empresa dejó de lado el modelo de comunicación vertical tradicional, que parte del liderazgo hacia los empleados, y adoptó el modelo de comunicación digital, horizontal y aliado a las necesidades empresariales. Hoy en día, es en Workplace donde los empleados discuten proyectos, hacen sugerencias de mejoras, conocen el negocio y discuten cómo hacer que el centro comercial sea diferente.

Resultados

1.4Mmil empleados activos mensuales

38grupos de discusión, con más de 400 publicaciones mensuales

64%de participación, con más de 15.000 interacciones al mes

Cómo ha ayudado Workplace

Comunicación horizontal

Workplace demostró ser una herramienta importante para el diálogo con el público interno de la empresa. Con una media de 35 años, los empleados de Ancar valoran un formato de comunicación con intercambio de información, donde puedan dar su opinión y ser escuchados. Con el modelo de redes sociales, la herramienta permitió que Comunicación pudiera crear varias dinámicas que antes no eran posibles, como activaciones de endomarketing omnichannel, encuestas, entrenamientos en vivo y debates sobre temas específicos.

Endomarketing Multicanal

La empresa sabe que también tiene que ser un multicanal para establecer un diálogo con su público interno. Por lo tanto, Workplace se ha convertido en un gran aliado para las activaciones de Endomarketing. Ya se han celebrado concursos para ganar entradas para la 'Feijoada da Rua do Rio' (evento tradicional y disputado que tiene lugar en uno de los centros comerciales), la caza de entradas para Rock en Rio, el desafío del día de los niños para adivinar de qué empleado es el bebé en la foto publicada, entre otras dinámicas. Antes de la implementación de Workplace, impactar al público interno e integrarlo en dinámicas de endomarketing era mucho más difícil. Ahora, con el apoyo de la herramienta, es posible impactar a personas geográficamente distantes y crear la misma percepción de la forma de ser de Ancar Ivanhoe en todos los empleados al mismo tiempo de una manera ligera, divertida e integrada.

Lluvia de GIFs, memes y emojis

Con Workplace, Ancar Ivanhoe puede comunicarse utilizando un lenguaje informal e irreverente. Hoy en día, la compañía sube contenidos para la plataforma y en lugar de comentarios como "felicidades", "me gustó" o "gran iniciativa" recibe GIFs, memes y emojis. De esta forma, los empleados se relacionan y demuestran su compromiso con la empresa. El uso de estos recursos muestra que los empleados se sienten cómodos en la plataforma y la cantidad de interacciones sociales se lee como un indicador de éxito.

El contenido relevante guía su uso

Ancar Ivanhoe participó en la National Retail Federation (NRF), una importante feria de venta al por menor de Nueva York, transmitiendo videos en directo desde el evento. Para aquellos que no pudieron seguir las transmisiones en vivo, los videos de las conferencias fueron disponibilizados en su totalidad en la plataforma. Para la empresa, es importante utilizar la herramienta pensando en la relevancia del contenido y cómo hacerlo disponible. El éxito del uso depende de ello.

Segmentación por grupos

La posibilidad de segmentar a los empleados por grupos permite una categorización de la información y una mejor dirección de los mensajes para cada público. Así, cada centro comercial cuenta con un grupo donde los empleados pueden compartir noticias, buenas prácticas, consejos y puntos de atención de sus rutinas de trabajo. Además de los grupos por unidad, hay grupos de discusión por áreas, grupos de proyectos específicos y también un grupo con todos los empleados que usan Workplace. Con esta dinámica, los empleados acabaron por usar aún más la herramienta.

Premio Abrasce

Por la transformación de su comunicación utilizando Workplace, Ancar Ivanhoe ganó el Trofeo de Oro del Premio Abrasce en la categoría de Gestión de Personas en 2019. El premio reconoce los proyectos desarrollados por centros comerciales y la empresa fue valorada por la implementación del modelo de gestión participativa en su comunicación. Con la herramienta, Ancar Ivanhoe agrega, aproxima y escucha a sus colaboradores. Además, la empresa es líder y fue la primera en el sector de centros comerciales en integrar el premio Great Place To Work. Ese premio les trajo la seguridad de que van por el buen camino.

“La comunicación es un trabajo minucioso capaz de transformar lugares, corporaciones y el mundo. Poder proporcionar un ambiente de diálogo, creativo, irreverente y multicanal en nuestra comunicación interna es más que traducir nuestra cultura en palabras; es hacerla aún más viva.”

Diego Marcondes

Diego Marcondes

Jefe de Marketing de Ancar Ivanhoe

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