Conexión cultural y empleados más dedicados y orgullosos
Con sede en Japón, Miniso se expandió a México en 2016 y, desde entonces, creció hasta administrar empresas en otros cinco países latinoamericanos. MinisoLovers, los clientes de la empresa, llegan atraídos por la calidad, la creatividad y la asequibilidad de los productos.
En la víspera de su tercer aniversario, Miniso México inició su diseño formal como organización, que incluyó la búsqueda de un medio institucional para comunicarse con sus colaboradores, conocidos como Minisers.
La empresa comparó diferentes plataformas, para lo que visitó creadores, evaluó los servicios y midió el alcance y el impacto de cada una, y realizó una investigación de mercado a través de la Asociación Mexicana de Comunicadores Organizacionales. Como resultado de este proceso, decidieron, por unanimidad, adoptar Workplace. La plataforma fue la elección correcta para conectar la sede corporativa, las tiendas y el centro de distribución. Hoy día, Kazoku (el nombre que eligieron para Workplace en la empresa), está disponible a través de dispositivos móviles para el 90% de los empleados que no tienen computadoras en el trabajo y posibilita la comunicación bidireccional, además de ser intuitivo y de fácil acceso.
La instancia de Workplace de Miniso México incluye un community manager conocido como "señor Miniso", que se puede usar para resolver consultas y para chatear. El nombre Kazoku fue elegido por unanimidad por los propios Minisers. Es un término japonés que significa familia y es una forma más de conectarse con el país de origen y la cultura de la empresa. Si antes la plataforma de comunicación se restringía a grupos de WhatsApp y correo electrónico, hoy, en tiempo real, se pueden reconocer los éxitos logrados por los equipos, seguir la apertura de nuevas tiendas, el lanzamiento de productos y compartir las noticias más relevantes. Este diálogo permanente con los empleados proporciona un sentido de pertenencia a una comunidad mucho más grande que el propio lugar de trabajo.
Minorista
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LATAM
"¡Una muy grata sorpresa! La experiencia que se logró crear con la conexión de todos los Minisers en tan poco tiempo les dio una ventaja en su estrategia de negocio y en la construcción de la organización del futuro, lo cual, a su vez, es un beneficio que los empleados aprecian a la hora de considerar la empresa donde van a trabajar y se desarrollan profesionalmente. Les encantó Kazoku".
Resultados
Organización conectada
Con Workplace, Miniso México logró una capacidad de conexión que antes no tenía. La empresa usa la plataforma para difundir las políticas de gastos de viajes y de uso de recursos, dar explicaciones sobre el proceso de auditoría, brindar información sobre la cultura de prevención y atención, y dar visibilidad a todos los demás asuntos que la organización debe abordar. Todo esto de una manera divertida, simple y económica. Un buen ejemplo son los consejos sobre el hurto de productos, algo que es común, especialmente en las nuevas tiendas, que suelen ser más visitadas y tener nuevos empleados. La organización usa Workplace para publicar consejos sobre cómo prevenir el hurto y qué hacer si ocurre. Esta información se divulga de manera rápida y eficiente para que los empleados puedan actuar sin demoras.
Estrategia y diversión
Los temas relevantes para la empresa se pueden manejar de manera divertida en Workplace. El diálogo con la empresa a través de Kazoku se lleva a cabo con el community manager, el señor Miniso. La plataforma es muy animada y personalizada. Los empleados se conectan y hablan con él, que siempre aporta respuestas alineadas con las estrategias de la empresa, y es mediante este diálogo personalizado que los empleados aprenden orgánicamente lo que es importante para Miniso, información que luego comparten de una manera más natural. Así, se fortalece la marca y todo lo relacionado con ella, como aperturas de tiendas, licencias o lanzamientos.
Aprendizaje y estandarización
Miniso funciona de la misma manera en todo el mundo, y Workplace ayuda a reforzarlo. La plataforma se puede usar para llevar a cabo sesiones de capacitación, así como para alinear y estandarizar las conductas. Por ejemplo, Kazoku ayuda a promover el protocolo japonés mediante varios cursos que enseñan cómo abrir y cerrar la tienda, cómo recibir a los clientes, cómo presentar productos y cómo despedirse de los clientes. El servicio provisto de acuerdo con este protocolo es impecable, y la experiencia creada en cualquier Miniso en el mundo es el principal aspecto diferencial de la empresa. Con Workplace, la expectativa es mejorar aún más esta experiencia.
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