Pernambucanas

La integración de la comunicación y la de los empleados refuerzan el espíritu pionero tradicional de la compañía y generan mejores resultados de ventas

Industry

Industria minorist

Company size

12M

Region

LATAM

Fundada en 1908, Pernambucanas se enorgullece de ser una empresa pionera. Este espíritu pionero hace eco en la versatilidad de los productos ofrecidos, que van desde la ropa hasta la electrónica, en el empleo de mujeres que tenían sus derechos garantizados incluso antes de la formalización del trabajo de las mujeres, y en el prestigio y la modernidad asociados a los municipios donde las tiendas abrían sus puertas invitadas por los ayuntamientos.

Pernambucanas también fue la primera tienda minorista en Brasil en implementar Workplace. Cuando la herramienta llegó al país en octubre de 2016, la compañía vio en Workplace la plataforma ideal e inmediatamente decidió adoptarla. Los directivos se dieron cuenta que en Workplace había la posibilidad de una evolución hacia una cultura más abierta y de colaboración dentro de la empresa, que disponía de una comunicación muy jerárquica. Fue entonces en abril del 2017 que el plan estratégico se comunicó al 100% de los empleados durante la semana #semanatamojunto, cuando, en siete días, estos líderes recorrieron más de 21,000 kilómetros, visitando las 350 tiendas repartidas en diez estados brasileños y el Distrito. Federal.

Durante el evento, se lanzó Workplace y se hizo disponible a los 10.000 empleados. En las visitas, se les incentivó a descargar la aplicación y publicar fotos y videos. Los líderes grabaron videos de su experiencia durante esa semana y el equipo de Tecnología de la Información inscribió a los empleados en un tiempo récord de apenas tres días, considerando que el plan de comunicación del Workplace prevé una implementación ya muy rápida de un a dos meses. Actualmente, todos los canales internos de comunicación, previamente producidos por agencias de comunicación contratadas, han migrado a la plataforma y cuentan con la tecnología de su propio equipo de comunicación.

Resultados

80%El de los empleados se unió a Workplace en el primer mes de implementación

82.5%El de los usuarios están activos durante el mes

96%El de estos contribuyentes accede a Workplace a través del móvil

Cómo Workplace ha ayudado

Resultados en tiempo real y logística más eficiente

El ChatBot de resultados permite que el Gerente Regional, el Gerente de la Tienda y el Vendedor vean los objetivos y las ventas del día en tiempo real. Anteriormente, esto solo era posible a cada hora y por correo electrónico. Los líderes también pueden filtrar datos por local y plazos, comparar el crecimiento con el año anterior y recibir notificaciones de secciones con bajo rendimiento, por ejemplo. Workplace permite gestionar el rendimiento de ventas y revisar las estrategias según sea necesario. Los datos también permiten la orientación del equipo en base a la proyección de resultados deseados y estimula a los vendedores y las tiendas a alcanzar sus metas diariamente.

Del mismo modo, el ChatBot de Logística permite que el gerente de la tienda y el vendedor realicen en tiempo real un seguimiento de los envíos (y los productos incluidos), las fechas y las asignaciones planificadas, lo que aumenta la eficiencia en el pedido de nuevos productos.

Transformación digital

Workplace ha ampliado la transformación digital que la compañía ya había empezado y, con la modernización de la comunicación interna, la relación de la compañía con los empleados y los clientes ha mejorado. Se lanzan nuevas colecciones a cada seis meses. Antes de Workplace, la matriz tenía que imprimir folletos dos veces al año con el nuevo inventario y las pautas de Visual Merchandising para luego distribuirlos a las 350 tiendas en todo el país. Ahora, todos los catálogos de la temporada y las pautas de Visual Merchandising se agrupan on-line y se comparten en tiempo real con las tiendas a través de una publicación en el grupo Workplace #TodosVM la mañana que sale la nueva colección.

Lo mismo sucedió con todos los demás vehículos internos de comunicación, que ahora tienen un solo canal de acceso: Workplace. La antigua revista impresa, por ejemplo, ahora es digital y está disponible en el grupo "Revista Nuestra Casa". La televisión también migró al grupo de "Comunicación interna". Del mismo modo, las informaciones que previamente se difundían por boletín, tableros e intranet empezaron a publicarse en sus grupos específicos en la plataforma. Incluso los manuales y publicaciones similares se publican en Workplace a través de la integración con SharePoint.

Otra transformación importante tiene que ver con la estrategia "Figital", que refleja la relevancia que Pernambucanas le atribuye a la integración de las tiendas físicas al mundo digital. A través de la aplicación de la Tarjeta Pernambucanas se puede obtener descuentos exclusivos que se aplican en las cajas de las tiendas físicas. Para Pernambucanas el reconocimiento por ser la empresa minorista más digital, implica que la comunicación con empleados y clientes se base en los mismos principios.

Presencia activa del liderazgo

El CEO, Sérgio Borriello, ha estado activo en Workplace desde su lanzamiento. Esa actitud se ha extendido por todo el liderazgo de la compañía, y hoy en día los directores, gerentes regionales, gerentes de tiendas, gerentes de oficinas centrales y centros de distribución usan la plataforma para comprometerse, motivar y acercarse a los empleados.

Un ejemplo de compromiso debido a esta presencia activa fue el cambio del uniforme que sucedería en el periodo de un año. Sin embargo el plazo se redujo cuando, durante la semana #semanatamojunto, uno de los líderes publicó una foto con el nuevo uniforme. La publicación tuvo más de 1,200 “likes” y 105 comentarios, principalmente pidiendo el cambio rápido de uniforme, que finalmente sucedió en pocos meses.

Los líderes difunden objetivos y resultados, multiplican campañas institucionales y comerciales, reconocen el trabajo de los equipos y de empleados individualmente, hacen videos en vivo para dar anuncios importantes, transmiten las aperturas de nuevas tiendas y hacen tours por los diferentes ambiente.

Campañas más estratégicas

Workplace reforzó los valores organizacionales y permitió la creación de estrategias más eficientes con trabajo en red. Dos campañas ayudan a ilustrar esta transformación. La primera, intitulada Maratón Digital, que tenía como objetivo aprovechar la descarga de dos aplicaciones (tarjeta Pernambucanas y venta al por menor) y movilizar a los empleados para descargar Workplace en sus teléfonos móviles a través de pequeños desafíos diarios que los equipos tenían que cumplir y, en seguida, publicar las fotos y los videos en Workplace. La meta de descarga de las aplicaciones era de 6,000, pero en solo dos días se descargaron más de 50,000 veces. La segunda campaña fue el lanzamiento del producto financiero Banca Premiada. Para tener una idea de la importancia del producto para los clientes, los empleados fueron invitados a registrar sus sueños en un grupo de Workplace. Llamó la atención el hecho de que todos los empleados de la tienda de São José dos Campos registraron el mismo deseo: ganar un teléfono nuevo. La razón: este era el sueño de un empleado de la tienda que no tenía smartphone y, por lo tanto, no tenía acceso a las redes sociales ni Workplace. El pedido se hizo viral y, en la Navidad, el CEO de la compañía le hizo una sorpresa que emocionó a los empleados: él personalmente fue a la tienda y le entregó el nuevo teléfono al empleado.

100% de entrenamiento a través de Workchat

Cada vez que se abre una nueva tienda, Pernambucanas ofrece capacitación para calificar e integrar a los empleados que formarán parte del equipo. En enero de 2019, el equipo de operaciones de la compañía llevó a cabo la primera capacitación por videoconferencia, que se realizó al 100% a través de Workchat. Este nuevo formato favorece la optimización del tiempo, el ahorro de gastos de viaje y alojamiento y continúa cumpliendo el propósito de presentar productos y servicios financieros, enseñar técnicas de venta y proponer desafíos para superar los objetivos. Además, todas las dudas se siguen resolviendo en tiempo real.

“Workplace no fue solo la forma que encontramos para darle voz a nuestros 12,000 empleados, sino también el motor que utilizamos para internalizar una cultura digital que ya teníamos con clientes externos. ¡Workplace se ha unido a nuestros muchos equipos en todo Brasil y ahora todos saben quiénes son sus colegas y hacia dónde va la empresa!”

Sérgio Borriello

Sérgio Borriello

CEO de Pernambucanas

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